Política de reembolso

Devoluciones

Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Puedes solicitar una devolución desde tu cuenta de cliente o directamente pulsando aquí.

Todas las solicitudes de devolución serán revisadas por nuestro equipo antes de ser aprobadas. Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.

En caso de que sea necesario devolver físicamente el artículo, el cliente será responsable de gestionar y asumir el coste del envío de devolución, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.

En determinados casos, tras revisar la solicitud, Ouneve podrá aprobar un reembolso sin solicitar la devolución física del artículo.

Daños, productos defectuosos o pedidos incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el artículo llega dañado, defectuoso o recibes un producto incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en contact@ouneve.com e incluye:

• número de pedido;

• explicación del problema;

• fotos o vídeos del artículo y del embalaje, si es necesario.

Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir un reembolso, reemplazo u otra solución según corresponda.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones de artículos que no cumplan las condiciones indicadas o que presenten un uso claramente superior al necesario para comprobar el producto.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos personalizados, modificados o de artículos que por razones de higiene no puedan devolverse una vez abiertos o utilizados, cuando sea aplicable.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de producto.

Si necesitas otra talla, color o artículo, contacta con nosotros para revisar tu caso. Si la devolución es aprobada, podrás realizar una nueva compra del producto que prefieras.

Cancelaciones

Procesamos los pedidos lo antes posible.

Si quieres cancelar un pedido, contacta con nosotros cuanto antes en contact@ouneve.com. Revisaremos si todavía es posible cancelar el pedido antes de que entre en preparación o envío.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos garantizar la cancelación.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos revisado tu solicitud y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará en la forma de pago original. El plazo para que el dinero aparezca en tu cuenta puede variar según tu banco o entidad emisora.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, contacta con nosotros en contact@ouneve.com.