Política de envío

Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web ouneve.com, gestionado por Ouneve, con domicilio en Alicante, España, y con datos de contacto contact@ouneve.com. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

En caso de falta de stock o incidencias en la preparación, se notificará al cliente al correo facilitado.

2. Modalidades, zonas y plazos de envío

Realizamos envíos a España.

Modalidades disponibles:

Envío estándar: 5 a 10 días hábiles.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas (operativa logística, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a Ouneve).

3. Costes de envío

Los costes de envío se muestran y calculan en el checkout antes de finalizar la compra, según destino, peso/volumen y modalidad seleccionada.

Envío gratuito sin condiciones para todos los pedidos realizados dentro de España.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento y enlace para monitorizar el envío.

Si no recibes dicho correo una vez transcurridos 3 días hábiles desde la realización del pedido, puedes contactar con contact@ouneve.com.

5. Entregas y direcciones

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, incompleta o imposibilidad de entrega, el reenvío quedará supeditado al pago de los nuevos gastos de envío.

La dirección de entrega no puede modificarse una vez confirmado el pedido, ya que este entra inmediatamente en el proceso logístico. Por ello, el cliente debe revisar cuidadosamente sus datos antes de completar la compra.

6. Envíos internacionales y aduanas

Actualmente no realizamos envíos internacionales. Los pedidos se envían exclusivamente dentro de España.

En el caso de que en el futuro pudieran aplicarse costes de importación, aranceles o tasas, estos serán gestionados por Ouneve y no se cobrarán al cliente en el momento de la entrega. El cliente únicamente abonará el importe total mostrado durante el proceso de compra.

7. Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte

Si detectas un retraso inusual o el seguimiento no avanza en un plazo razonable, deberás contactar con nosotros a través de la página de contacto, indicando tu número de pedido y el número de seguimiento para solicitar una revisión con el transportista.

Si el pedido ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto, deberás adjuntar fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Revisaremos la información y ofreceremos la solución correspondiente lo antes posible.

8. Recepción y verificación

Te recomendamos inspeccionar externamente el paquete en el momento de la entrega.

Si aprecias daños visibles del embalaje o manipulación, deja constancia en el albarán del transportista y documenta la incidencia con fotografías del paquete y la etiqueta.

Para la gestión de artículos dañados o defectuosos tras la entrega, remítete a nuestra Política de Cambios y Devoluciones disponible en:

https://ouneve.com/policies/refund-policy

9. Cancelación antes del envío

No es posible cancelar un pedido una vez confirmado, ya que este entra inmediatamente en el proceso logístico.

El cliente debe revisar cuidadosamente todos los datos antes de completar la compra.

10. Modificaciones de esta política

Ouneve podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en ouneve.com.